- Saya telah menerima pesanan namun ada masalah.
- Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong.
- Produk salah (ukuran, warna, atau beda produk)
- Produk cacat.
- Produk tidak berfungsi dengan baik.
- Produk tidak original.
- Produk berbeda dengan deskripsi/foto.
Apa saja syarat pengembalian barang di Shopee?
- Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
- Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.
Bagaimana jika pengembalian barang ditolak Penjual Shopee?
Jika pengajuan Anda ditolak oleh Penjual, maka permasalahan akan ditindaklanjuti oleh tim Shopee. Anda dapat mengembalikan barang ke Penjual apabila tim Shopee telah menyetujui pengajuan Anda. Apabila pengajuan disetujui, maka pengembalian dana Anda akan segera diproses oleh Shopee.
Apakah bisa mengembalikan barang yang sudah diterima di Shopee?
[Pengembalian Barang/Dana] Apakah saya dapat mengajukan pengembalian barang/dana setelah memilih Pesanan Diterima? Anda hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika belum memilih Pesanan Diterima (pesanan belum berada di tab Selesai) di halaman Rincian Pesanan.
Pengembalian barang Shopee siapa yang tanggung?
Pengembalian barang yang dilakukan menggunakan jasa kirim yang didukung oleh Shopee tidak akan dikenakan ongkos kirim. Jika menggunakan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee, maka ongkos kirim akan ditanggung pihak Pembeli.
Apakah penjual bisa menolak retur?
– Penjual bisa menolak pengembalian barang dari pembeli bila alasannya tidak kuat, misalnya berubah pikiran. – Pembeli dan penjual mempunyai kesepakatan jika terjadi sesuatu dengan pesanan dapat mengajukan retur barang.
Apakah kalo retur barang di Shopee ongkir ditanggung siapa?
[Pengembalian Pengiriman] Apakah ongkos kirim untuk pengembalian produk saya ditanggung oleh Shopee? Ongkos kirim pengembalian produk yang disebabkan oleh kelalaian Penjual akan dikenakan kepada Penjual.
Bagaimana Cara retur barang di Shopee COD?
Masuk ke tab “Saya”, lalu pilih “Dikirim” Klik pesanan COD yang ingin dikembalikan, lalu pilih “Ajukan Pengembalian” Pilih alasan pengajuan, kemudian pilih produk mana yang ingin dikembalikan. Pilih “Alasan” kemudian klik yang sesuai dengan alasan pengembalian.
Apa yang terjadi jika Penjual tidak menyetujui pengembalian barang di Shopee?
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan Shopee mengembalikan dana kepada Pembeli, Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 3 hari kerja setelah keputusan. Anda dapat melihat daftar pesanan yang dapat diajukan banding melalui filter Aksi: 1.
Berapa lama proses verifikasi pengembalian barang di Shopee?
Tim Shopee membutuhkan waktu 3-5 hari kerja untuk melakukan validasi setelah barang diterima di Warehouse Shopee. Namun, tidak menutup kemungkinan proses validasi akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk beberapa barang dengan kondisi tertentu.
Jika melakukan pembatalan di Shopee Apakah uang akan kembali?
Apabila pesanan Anda dibatalkan secara otomatis karena pembayaran gagal terverifikasi atau Anda melakukan pembatalan pesanan, maka dana akan dikembalikan ke saldo ShopeePay atau rekening bank yang terdaftar di Shopee dalam 1x24 jam.
Apa maksud bebas pengembalian barang di Shopee?
Apa itu Garansi Bebas Pengembalian? Garansi Bebas Pengembalian adalah program Shopee yang memberikan kesempatan bagi Pembeli untuk melakukan pengembalian barang selama produk tersebut masih memenuhi Syarat & Ketentuan pengembalian yang berlaku dalam program ini.
Apa bedanya Return dan refund?
Sering orang menyamakan refund dan retur, padahal keduanya memiliki arti yang berbeda. Refund artinya pengembalian dana karena pembatalan dari pembelian suatu produk atau layanan. Sedangkan retur artinya pengembalian barang oleh konsumen karena barang tidak sesuai.
Pengembalian barang Shopee apakah diambil kurir?
Resi akan dibuat secara otomatis untuk pesanan yang dikembalikan dengan opsi pengiriman Diambil Kurir/Antar ke Jasa Kirim Pilihan.
Setelah mengajukan pengembalian barang di Shopee apa yang harus dilakukan?
Penjual menerima notifikasi permintaan pengembalian barang dan Pembeli harus mengirim kembali produk tersebut (kecuali untuk alasan tidak menerima pesanan & produk tidak lengkap). Penjual akan menunggu keputusan tim Shopee selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke alamat Penjual.
Bagaimana cara meminta uang kembali di Shopee?
Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan memilih menu Dikirim pada tab Saya > pilih Pesanan > pilih Ajukan Pengembalian > pilih Status Pengajuan > pilih produk yang ingin diajukan pengembalian > pilih Selanjutnya > pilih Alasan (pilih alasan yang sesuai) > pilih Konfirmasi > masukkan jumlah dana > upload
Jika paket di retur siapa yang rugi?
Ini dikarenakan kerugian akibat retur COD ditanggung oleh penjual. Meskipun banyak kurir yang menawarkan layanan gratis biaya retur, namun ongkos pengiriman awal tetap harus dibayarkan oleh penjual jika paket dikembalikan.
Apa saja syarat retur barang?
- Barang yang di retur dalam keadaan sama seperti barang yang diterima.
- Tidak melepas kelengkapan barang, seperti merk, hang tag, aksesoris lainnya.
- Belum pernah digunakan beraktifitas (kecuali dicoba atau tes pakai)
Apa yang menyebabkan retur?
Retur penjualan sering terjadi karena produk tidak sesuai dengan harapan atau rusak saat diterima. Di sisi lain, retur pembelian terjadi karena pihak yang membeli produk menemukan masalah dengan produk tersebut seperti cacat atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati.
Apakah barang non COD bisa dikembalikan?
Bagaimana jika barang COD tidak sesuai?
Sedangkan dengan COD – Cek Dulu, kamu bisa langsung mengembalikan barang yang tidak sesuai kepada kurir, tanpa harus membayar. Kurir yang akan melakukan pengemasan ulang dan mengembalikan barang tersebut ke penjual.