Komplain Melalui Telepon
Dimana pelanggan dapat menghubungi no telepon Shopee (021) 8064 7100 / 1500702 / 021-39500300. Melalui telepon komplain yang dilakukan efektif karena dapat terhubung dengan customer service secara langsung. Untuk menyampaikan keluhan sebaiknya tidak membicarakan hal yang tidak perlu.
Bagaimana jika barang yang dikirim tidak sesuai Shopee?
Jika produk yang Anda beli dari toko Shopee Mall atau Non-Shopee Mall tidak sesuai, salah, atau rusak, silakan mengajukan permintaan pengembalian barang/dana dengan memilih alasan yang sesuai.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika barang yang dikirim tidak sesuai Shopee?
Apa yang dilakukan jika barang tidak sesuai pesanan?
Bagaimana jika barang tak sesuai? Dalam transaksi COD, bila barang atau paket yang diterima oleh pembeli tidak sesuai pesanan atau berbeda dari yang diharapkan, maka pembeli dapat menyampaikan keluhan kepada penjual agar dapat ditindaklanjuti, dengan catatan pembeli tetap melakukan pembayaran barang kepada kurir.
Gimana cara komplain Shopee barang tidak sampai?
Melalui situs Shopee
Pilih Pesanan Saya > pilih Dikirim > pilih pesanan > pilih Ajukan Pengembalian > pilih alasan pengajuan > pilih produk yang diajukan pengembalian > pilih Lanjutkan > pilih Alasan > pilih alasan yang sesuai > isi Deskripsi (jika ada) > upload foto/video bukti pendukung > pilih Kirim.
Saat Pengembalian barang Shopee ongkir ditanggung siapa?
Pengembalian barang yang dilakukan menggunakan jasa kirim yang didukung oleh Shopee tidak akan dikenakan ongkos kirim. Jika menggunakan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee, maka ongkos kirim akan ditanggung pihak Pembeli.
Bagaimana Cara retur barang di Shopee COD?
Masuk ke tab “Saya”, lalu pilih “Dikirim” Klik pesanan COD yang ingin dikembalikan, lalu pilih “Ajukan Pengembalian” Pilih alasan pengajuan, kemudian pilih produk mana yang ingin dikembalikan. Pilih “Alasan” kemudian klik yang sesuai dengan alasan pengembalian.
Apa yang harus dilakukan jika penjual tidak responsif di Shopee?
Penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan
Jika penjual gagal merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, permintaan Anda akan disetujui secara otomatis dan pengembalian dana akan diproses sebagaimana mestinya .
Bagaimana jika paket Shopee salah kirim?
Bagaimana jika kurir dari pihak jasa kirim terlambat atau tidak melakukan pick up? Apabila mengalami kendala tersebut, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee dengan menginformasikan no. resi pengiriman, no. handphone yang dapat dihubungi, serta rincian alamat pick up.
Bagaimana jika seller tidak menyetujui pengembalian barang di Shopee?
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan Shopee mengembalikan dana kepada Pembeli, Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 3 hari kerja setelah keputusan.
Apakah barang non COD bisa dikembalikan?
Barang tidak dikirim Shopee apakah uang kembali?
Jika Pembeli tidak melakukan pengiriman dalam jangka waktu yang ditentukan, pengajuan pengembalian akan dibatalkan dan Shopee akan mulai meneruskan dana ke Penjual. Jika barang diterima dalam kondisi baik, Anda dapat mengembalikan dana kepada Pembeli.
Apakah belanja di Shopee bisa kena tipu?
Penjual dapat melakukan pemalsuan penilaian untuk menipu Pembeli tentang kualitas produknya. Anda dapat melaporkan produk tersebut melalui icon pada penilaian yang bersangkutan pada aplikasi Shopee atau situs Shopee. Pilih Lainnya untuk menyertakan alasan Anda.
Baca Selengkapnya tentang Apakah belanja di Shopee bisa kena tipu?
Apa yang harus dilakukan jika tertipu di Shopee?
Bila kamu mengalami penipuan atas nama Shopee, segera laporkan ke pihak Shopee melalui Call Center 24 jam Shopee di nomor 1500702. Dengan tips-tips di atas, kamu tak perlu lagi merasa khawatir saat akan berbelanja.
Apa yang terjadi jika Penjual menolak pengembalian barang di Shopee?
Jika Penjual telah menyetujui Pengembalian Barang, maka Penjual perlu menerima barang tersebut dari pihak jasa kirim. Jika Penjual menolak Pengembalian Barang, maka Penjual tidak dapat melakukan banding dan berpotensi kalah (tidak menerima dana maupun barang)
Pengembalian barang Shopee pakai kurir apa?
Shopee menyediakan pengembalian produk untuk opsi antar ke counter (drop off) dengan jasa kirim SPX Express, J&T Express, atau Indopaket (Indomaret).
Baca Selengkapnya tentang Pengembalian barang Shopee pakai kurir apa?
Apa saja syarat pengembalian barang di Shopee?
- Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
- Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.
Apakah COD cek dulu bisa di retur?
Syarat dan Ketentuan Program COD Cek Dulu
Jika Pembeli tidak bersedia direkam, Pembeli harus membayar seperti biasa dan tidak dapat mengikuti program COD Cek Dulu (tidak dapat melakukan pengembalian barang di tempat).
Retur COD ongkir ditanggung siapa?
Jika terdapat barang yang perlu diretur kembali ke penjual, maka biaya retur akan dibebankan kepada penjual. Biaya ongkos kirim retur yang dibebankan kepada penjual sebagai pengguna COD adalah 50% dari pembayaran ongkos kirim.
Bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee setelah pesanan diterima?
Untuk melakukannya, pilih Menerima di bawah Pembelian Saya melalui tab Saya > Pilih pesanan > pilih Pengembalian/Pengembalian Dana > Saya telah menerima barang saya tetapi ada masalah > pilih produk dan jumlah yang akan dikembalikan > Pilih Berikutnya. Lalu, pilih Alasan > Perubahan Pikiran > pilih Konfirmasi > berikan bukti dan keterangan > Kirim.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee setelah pesanan diterima?
Apakah penjual bisa menolak refund di Shopee?
Shopee menyetujui permintaan pengembalian dana saja
Setelah permintaan disetujui, penjual dapat menerima atau membantah hasilnya .
Bagaimana jika penjual menolak pembatalan di Shopee?
Aplikasi Shopee
Setelah Anda menolak pengajuan pembatalan, keputusan tersebut sudah mutlak, sehingga Pembeli tidak dapat mengajukan pembatalan lagi. Anda dapat melanjutkan memproses pesanan seperti biasa.