Tidak perlu khawatir, kamu sebagai penjual dapat menolak komplain tersebut dengan mengikuti langkah berikut: Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
Apakah penjual Tokopedia bisa menolak komplain?
Toppers, kamu sebagai penjual dapat menolak pengajuan komplain dari pembeli selama memiliki alasan dan bukti penolakan yang kuat.
Berapa lama batas waktu komplain di Tokopedia?
Batas waktu pelaporan barang belum diterima = 7 hari sejak Barang diterima atau seharusnya diterima oleh Pengguna.
Apakah bisa mengajukan pengembalian barang di Tokopedia yang sudah diterima?
Kamu sudah menerima barang dan status Pesanan Tiba.
Apabila barang yang diterima rusak/tidak sesuai, kamu dapat ajukan komplain dalam waktu kurang dari 2x24 jam sejak Pesanan Tiba. Toppers dapat Ajukan Komplain dengan mengikuti panduan berikut: Ajukan komplain produk rusak.
Apakah barang yang tidak sesuai bisa dikembalikan di Tokopedia?
Untuk mengatasi situasi ini, platform belanja online seperti Tokopedia telah menyediakan sistem refund atau pengembalian barang untuk pesanan yang tidak sesuai.
Apa yang terjadi jika penjual tidak menerima komplain Tokopedia?
Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
Apakah penjual bisa menolak retur?
– Penjual bisa menolak pengembalian barang dari pembeli bila alasannya tidak kuat, misalnya berubah pikiran. – Pembeli dan penjual mempunyai kesepakatan jika terjadi sesuatu dengan pesanan dapat mengajukan retur barang.
Jika barang rusak saat pengiriman siapa yang bertanggung jawab?
Kerusakan Barang
Apabila dikaitkan dengan pengangkutan adalah tanggung jawab pengangkut kesediaan membayar ganti kerugian kepada penumpang atau pengirim atau penerima atau pihak ketiga yang timbul akibat penyelenggaraan pengangkutan menurut undang-undang atau perjanjian pengangkutan (Abdulkadir Muhammad, 2013: 37).
Bagaimana jika Penjual tidak menerima pengembalian barang di Shopee?
Penjual tidak merespon dalam jangka waktu yang diberikan Jika penjual gagal merespons tepat waktu atau lebih dari 3 hari kalender sejak permintaan pengembalian barang/dana Anda dikirimkan, permintaan Anda akan disetujui secara otomatis oleh sistem Shopee dan sesuai solusi yang Anda ajukan Jika solusi yang dipilih
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika Penjual tidak menerima pengembalian barang di Shopee?
Bagaimana cara pengembalian dana di Tokopedia?
- Pilih tab Akun di bawah.
- Klik Notifikasi di pojok kanan atas.
- Pada menu Komplain Saya, pilih Sebagai Penjual.
- Pilih komplain yang ingin Anda respon.
- Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
- Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana cara pengembalian dana di Tokopedia?
Siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian barang Tokopedia?
Biaya pengembalian barang (ongkos kirim retur scrap) tersebut akan ditanggung dengan sistem reimburse oleh pihak Tokopedia.
Siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian barang?
Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin.
Apakah retur barang harus di packing?
Anda harus mengemas produk yang akan dikembalikan dengan aman dalam kemasan aslinya, seperti kotak karton atau polymailer dengan bubble wrap, untuk melindunginya dari kerusakan saat dikirim kembali ke Penjual.
Apakah paket COD bisa di retur?
Apakah barang COD bisa dikembalikan Shopee? Jawabannya, bisa. Shopee menyediakan fasilitas retur apabila menerima pesanan salah, kurang lengkap, tidak sesuai atau rusak. Prosedur pengembalian dana dan barang COD pun sama dengan metode pembayaran lainnya.
Apakah barang non COD bisa dikembalikan?
Kenapa paket COD dikembalikan ke pengirim?
Paket Ditolak Penerima
Kondisi barang COD yang sering dikembalikan yaitu karena paket yang ditolak oleh penerima. Ada berbagai alasan dari pihak penerima, antara lain: Saat melakukan COD, penerima sedang tidak memegang uang untuk membayar barang. Penerima yang sedang berada masih di luar kota.
Jika pesanan Tokopedia dibatalkan otomatis apakah uang kembali?
Transaksi yang batal akan dikembalikan ke Saldo Refund/ GoPay/ limit kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan, selengkapnya silakan cek di sini. Pengembalian dana yang masuk ke Saldo Refund dapat kamu gunakan kembali atau kamu tarik ke rekening.
Baca Selengkapnya tentang Jika pesanan Tokopedia dibatalkan otomatis apakah uang kembali?
Kemana uang jika pembatalan pesanan di Tokopedia?
Transaksi yang batal akan dikembalikan ke Saldo Refund/ GoPay/ limit kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan, selengkapnya silakan cek di sini. Pengembalian dana yang masuk ke Saldo Refund dapat kamu gunakan kembali atau kamu tarik ke rekening.
Apa yang dilakukan jika barang tidak sesuai pesanan?
Bagaimana jika barang tak sesuai? Dalam transaksi COD, bila barang atau paket yang diterima oleh pembeli tidak sesuai pesanan atau berbeda dari yang diharapkan, maka pembeli dapat menyampaikan keluhan kepada penjual agar dapat ditindaklanjuti, dengan catatan pembeli tetap melakukan pembayaran barang kepada kurir.
Apa saja alasan retur barang?
- Pelanggan tidak puas dengan produk yang diterimanya.
- Pelanggan salah memesan produk atau ukuran.
- Penjual salah mengirimkan ukuran produk.
- Produk rusak atau cacat.
- Produk datang terlambat (sehingga membuat pelanggan tidak lagi memerlukannya)
- Pelanggan mengalami penyesalan saat membeli.
Siapa yang menanggung ongkos kirim untuk pengembalian produk Shopee?
Biaya pengembalian produk ke Gudang Shopee atau ke Penjual yang menggunakan jasa kirim J&T Express sepenuhnya ditanggung oleh Shopee jika Pembeli mencantumkan nomor resi dan/atau label pengembalian barang (otomatis dibuat oleh sistem Shopee) yang tertera di halaman Pengajuan Pengembalian Barang.
Baca Selengkapnya tentang Siapa yang menanggung ongkos kirim untuk pengembalian produk Shopee?