di sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan. Pada halaman Detail Pesanan pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala. Pilih kategori masalah Barang belum sampai atau tersasar. Kemudian klik Pilih Masalah.
Bagaimana cara berbicara dengan customer service Tokopedia?
- Buka garis tiga di pojok kanan atas.
- Pilih Bantuan Tokopedia Care.
- Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Mulai Chat.
- Pilih transaksi yang berkendala, kemudian ketik pertanyaan kamu di kolom isi.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana cara berbicara dengan customer service Tokopedia?
Berapa no wa Tokopedia?
WhatsApp +62 812-2066-5557 atau.
Berapa lama batas waktu komplain di Tokopedia?
Batas waktu pelaporan barang belum diterima = 7 hari sejak Barang diterima atau seharusnya diterima oleh Pengguna.
Bagaimana jika penjual menolak pengembalian barang di Tokopedia?
Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
CS Tokopedia dimana?
Berikut panduannya: Buka garis tiga di pojok kanan atas. Pilih Bantuan Tokopedia Care. Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Mulai Chat.
Bagaimana cara melayani customer service?
- Memancarkan Sikap Positif.
- Memperlakukan Pelanggan dengan Hormat.
- Pahami Produk dengan Baik.
- Tanggap Terhadap Pertanyaan.
- Jadilah Pendengar Aktif.
- Berikan Bantuan Penuh dalam Pemecahan Masalah.
- Mintalah Tanggapan dan Umpan Balik.
- Jujur Saat Terjadi Kesalahan.
Apa itu CFS Tokopedia?
Tokopedia mengubah garis terdepan, semula Customer Care Agent menjadi Customer-First Squad (CFS) yang selalu memegang nilai inti FIRST, yakni friendly, proactive, simple, dan trusted, dalam memberikan yang terbaik untuk pelanggan. Kedua, mendalami hubungan dengan layanan prioritas.
Jika ganti nomor telepon di Tokopedia apakah saldo yang ada akan menghilang?
Tokopedia seharusnya memberikan informasi pada saat konsumen hendak mengganti nomor HP bahwa saldo TokoCash (dana milik konsumen) akan hilang.
Baca Selengkapnya tentang Jika ganti nomor telepon di Tokopedia apakah saldo yang ada akan menghilang?
Berapa jumlah penjual di Tokopedia?
Saat ini, di Tokopedia telah ada lebih dari 14 juta penjual, dimana hampir 100% pelaku UMKM. Di sisi lain, masyarakat di 99% kecamatan di Indonesia bisa mengakses lebih dari 1,8 miliar produk terdaftar dengan harga transparan melalui Tokopedia.
Siapa yang menanggung ongkir pengembalian barang di Tokopedia?
Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin. Apabila terdapat selisih ongkir, kamu sebagai Pembeli dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim.
Jika pesanan di Tokopedia dibatalkan oleh pembeli apakah uang kembali?
Apabila transaksi dibatalkan, maka dana pembayaran akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan.
Baca Selengkapnya tentang Jika pesanan di Tokopedia dibatalkan oleh pembeli apakah uang kembali?
Berapa lama refund Tokopedia debit?
Toppers, apabila transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan ke rekening asal kartu debit dalam waktu maksimal 14 Hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan Libur Nasional) dan disesuaikan dengan kebijakan masing masing bank.
Apakah bisa menolak komplain di Tokopedia?
Tidak perlu khawatir, kamu sebagai penjual dapat menolak komplain tersebut dengan mengikuti langkah berikut: Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
Baca Selengkapnya tentang Apakah bisa menolak komplain di Tokopedia?
Bagaimana jika Penjual tidak menerima pengembalian barang di Shopee?
Penjual tidak merespon dalam jangka waktu yang diberikan Jika penjual gagal merespons tepat waktu atau lebih dari 3 hari kalender sejak permintaan pengembalian barang/dana Anda dikirimkan, permintaan Anda akan disetujui secara otomatis oleh sistem Shopee dan sesuai solusi yang Anda ajukan Jika solusi yang dipilih
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika Penjual tidak menerima pengembalian barang di Shopee?
Apa itu Pusat resolusi?
Pusat Resolusi adalah fitur untuk membantu penjual dan pembeli dalam menyampaikan komplain terkait pengalaman berjualan atau berbelanja di Tokopedia. Di fitur ini, penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung mengenai masalah yang dihadapi dan solusi terbaiknya.
Apa itu cs toko?
Customer service akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan konsumen kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan konsumen dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan. Nggak heran dong, kalau seorang customer service dituntut untuk punya product knowledge yang luas.
Tokopedia nama PT nya apa?
PT Goto Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) adalah perusahaan induk yang bergerak di bidang layanan digital, dengan 14 anak perusahaan di Indonesia dan beberapa negara lainnya. Perusahaan menyediakan layanan transportasi on-demand (Gojek), e-commerce (Tokopedia), dan layanan keuangan (GoTo Financial).
Baca Selengkapnya tentang Tokopedia nama PT nya apa?
Apa saja layanan di Tokopedia?
Tokopedia menyediakan beberapa layanan untuk pengiriman pesanan yaitu dengan Layanan Pengiriman Reguler dan Sistem Pick Up. Layanan Pengiriman Konvensional: JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SiCepat, J&T Express.
Bagaimana caranya menangani komplain?
- Menunjukkan Rasa Empati terhadap Persoalan Pelanggan.
- Mendengarkan dan Memahami Keluhan Pelanggan.
- Meminta Maaf atas Persoalan yang Dihadapi Pelanggan.
- Mengucapkan Terima Kasih atas Keluhan Pelanggan.
- Meringkas Permasalahan Berdasarkan Keluhan Pelanggan.
- Menyampaikan Bantuan dan Solusi.
Apa yang Anda lakukan jika ada konsumen yang mengajukan komplain?
- Terima Keluhan dengan Baik.
- Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik.
- Petakan Masalah Keluhan Pelanggan.
- Segera Tangani Komplain dengan Cepat.
- Berikan Solusi Terbaik.
- Informasi produk Asuransi Usaha A+
- Informasi Produk Asuransi Aswata: