Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
Bagaimana jika penjual menolak pengembalian barang di Tokopedia?
Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan pesanan Tokopedia?
Pengajuan di status Menunggu Kurir: jika penjual tidak merespons pengajuan pembatalan maksimal 1x24 jam sejak pengajuan dari pembeli, maka transaksi akan dibatalkan otomatis.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan pesanan Tokopedia?
Berapa lama batas waktu komplain di Tokopedia?
Batas waktu pelaporan barang belum diterima = 7 hari sejak Barang diterima atau seharusnya diterima oleh Pengguna.
Bagaimana cara menyelesaikan komplain Tokopedia?
- Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
- Kemudian pilih Toko Saya.
- Selanjutnya klik Pesanan Dikomplain.
- Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol.
Siapa yang menanggung ongkir pengembalian barang di Tokopedia?
Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin. Apabila terdapat selisih ongkir, kamu sebagai Pembeli dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim.
Jika pesanan di Tokopedia dibatalkan oleh pembeli apakah uang kembali?
Apabila transaksi dibatalkan, maka dana pembayaran akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan.
Baca Selengkapnya tentang Jika pesanan di Tokopedia dibatalkan oleh pembeli apakah uang kembali?
Bagaimana jika seller menolak pengajuan pembatalan?
Apabila penjual menolak pengajuan pembatalan dari pembeli, pesanan akan tetap dikirimkan. Jika kamu tetap ingin melakukan pembatalan, bisa melakukan pengajuan pengembalian barang usai pesanan diterima.
Pembatalan Belanja di Tokopedia uang masuk kemana?
Dana pada saldo refund dapat digunakan untuk transaksi kembali di Tokopedia atau dapat dilakukan penarikan ke rekening bank pribadi milik pengguna. Penarikan dana ke rekening bank BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB, CIMB Syariah dan GoPay maksimal 1x24 jam.
Bagaimana jika Penjual menolak pembatalan pesanan Shopee?
Jika pengajuan pembatalan Anda ditolak oleh Penjual, Anda tidak dapat mengajukan pembatalan lagi untuk pesanan yang sama.
Apakah bisa mengembalikan barang yang sudah diterima di Tokopedia?
Kamu sudah menerima barang dan status Pesanan Tiba.
Apabila barang yang diterima rusak/tidak sesuai, kamu dapat ajukan komplain dalam waktu kurang dari 2x24 jam sejak Pesanan Tiba. Toppers dapat Ajukan Komplain dengan mengikuti panduan berikut: Ajukan komplain produk rusak. Ajukan komplain produk tidak sesuai.
Baca Selengkapnya tentang Apakah bisa mengembalikan barang yang sudah diterima di Tokopedia?
Berapa lama pembatalan otomatis di Tokopedia?
Pembeli dapat melakukan pembatalan secara instan dengan maksimal 7 jam setelah pembayaran terverifikasi. Toppers jangan khawatir, perubahan ini tidak akan merugikan kamu.
Baca Selengkapnya tentang Berapa lama pembatalan otomatis di Tokopedia?
Berapa lama refund Tokopedia debit?
Toppers, apabila transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan ke rekening asal kartu debit dalam waktu maksimal 14 Hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan Libur Nasional) dan disesuaikan dengan kebijakan masing masing bank.
Apa yang harus dilakukan jika ada komplain?
- Menunjukkan Rasa Empati terhadap Persoalan Pelanggan.
- Mendengarkan dan Memahami Keluhan Pelanggan.
- Meminta Maaf atas Persoalan yang Dihadapi Pelanggan.
- Mengucapkan Terima Kasih atas Keluhan Pelanggan.
- Meringkas Permasalahan Berdasarkan Keluhan Pelanggan.
- Menyampaikan Bantuan dan Solusi.
Bagaimana cara berbicara dengan customer service Tokopedia?
- Buka garis tiga di pojok kanan atas.
- Pilih Bantuan Tokopedia Care.
- Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Mulai Chat.
- Pilih transaksi yang berkendala, kemudian ketik pertanyaan kamu di kolom isi.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana cara berbicara dengan customer service Tokopedia?
Bagaimana cara menghubungi kurir di Tokopedia?
- Anteraja: 021-50663333.
- SiCepat: 021-5020-0050.
- JNE: 021-29278888.
- ID Express: 0882-0001-11000 (WhatsApp)
- Lion Parcel: 021-80820072.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana cara menghubungi kurir di Tokopedia?
Apakah retur barang harus di packing?
Anda harus mengemas produk yang akan dikembalikan dengan aman dalam kemasan aslinya, seperti kotak karton atau polymailer dengan bubble wrap, untuk melindunginya dari kerusakan saat dikirim kembali ke Penjual.
Apakah biaya retur ditanggung pembeli?
Apabila pengembalian (Return) karena keinginan Buyer, maka biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh Buyer (Pembeli).
Apa itu Retur dan refund?
Refund artinya pengembalian dana dari penjual ke pembeli, sedangkan return adalah pengembalian barang dari pembeli ke penjual. 2. Objek yang dikembalikan pada refund berupa uang, sedangkan return objek yang dikembalikan berupa barang.
Berapa lama proses pengembalian DANA?
Apakah saldo dana akan kembali jika pesanan dibatalkan?
Pengembalian dana dapat terjadi karena transaksi gagal atau dibatalkan oleh Penjual. Anda tidak perlu khawatir karena proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam.